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Inteligencia digital para hoteles y viajes de lujo

Los hoteles de lujo y las marcas de viajes pierden margen cada vez que un huésped reserva a través de una agencia de viajes en línea. Aumentamos la proporción de huéspedes que reservan directamente conectando búsqueda, contenido, motor de reservas y CRM, y la medimos a partir de las reservas y no de las sesiones.

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Cómo vende la categoría

Un huésped ve un hotel en Instagram, en una revista o en una respuesta de IA, lo investiga en buscadores y en sitios de agencias de viajes y reserva semanas después, a menudo desde otro dispositivo. Los grupos, las bodas y las estancias largas añaden un equipo comercial al recorrido. Cada paso corresponde a un proveedor distinto, de modo que nadie ve el camino completo.

Por dónde se fuga la demanda

De la inspiración a la búsqueda: Si el hotel aparece en consultas de destino y de categoría y en las respuestas de IA, o solo por su propio nombre.
De la búsqueda al motor de reservas: Abandono entre el sitio web y el motor de reservas, incluidos los cambios de móvil, moneda e idioma y cómo se muestran las tarifas.
Del motor de reservas a la confirmación: Búsquedas abandonadas, estados de error y si la tarifa y la disponibilidad coinciden con lo que prometía el sitio.
De la estancia al regreso: Mensajes previos a la llegada, posteriores a la estancia y de aniversario, y si los datos del huésped llegan al CRM con consentimiento.

La cifra que lo decide

Cuota de reserva directa: Ingresos de habitaciones reservadas por sus propios canales divididos entre los ingresos totales de habitaciones, a partir del sistema de gestión hotelera y del channel manager, por mercado y por mes.
Coste de la captación directa: Inversión en los canales que generan reservas directas, comparada con la comisión de agencia que esas reservas sustituyen.

Los sitios de agencias de viajes siguen importando por su alcance. El objetivo es depender menos de la comisión y no estar ausente de ellos.

Qué hacemos primero

Concilie los datos del motor de reservas con el sistema de gestión hotelera, para que los ingresos directos se cuenten una sola vez.
Mida cómo describen el hotel la búsqueda y los asistentes de IA para las diez preguntas que más hacen los huéspedes, y a quién recomiendan en su lugar.
Encuentre el mayor punto de abandono del recorrido de reserva en móvil.
Compruebe que los datos y el consentimiento del huésped llegan al CRM para las campañas previas a la llegada y de regreso.
Revise la búsqueda de pago por si hay agencias que pujan por el nombre del hotel.

Condicionantes de esta categoría

Los datos de los huéspedes son datos personales según el RGPD, y algunas solicitudes revelan salud o religión. Los eventos de publicidad y analítica no deben contenerlos.
La estacionalidad obliga a dimensionar una prueba en semanas de ocupación y no en meses naturales.
Varios proveedores comparten el recorrido, por lo que el acceso debe acordarse con los proveedores del motor de reservas, del sistema de gestión hotelera y del channel manager.

Preguntas

¿Cómo miden la cuota de reserva directa?

A partir de las reservas de su sistema de gestión hotelera y de su channel manager, no de las sesiones web. Los ingresos de habitaciones reservadas por sus propios canales se dividen entre los ingresos totales de habitaciones del mismo periodo, por mercado.

¿Trabajarán en contra de nuestros contratos con agencias de viajes en línea?

No. Primero leemos las condiciones de marketing de esos contratos, nos centramos en los canales que usted controla y señalamos dónde una condición limita lo que puede hacer.

¿Trabajan con grupos y bodas?

Sí. Esas solicitudes se rastrean como recorridos separados, porque el ciclo de ventas y el responsable de la conversación son distintos de los de una reserva de habitación.